В данном разделе публикуются часто задаваемые вопросы, информация по которым не отражена на других страницах сайта.

Новые вопросы просим направлять на адрес info@sprecord.ru.

Насколько правомерна запись телефонных переговоров?

Согласно Конституции России каждый имеет право на личную тайну и тайну телефонных переговоров. Ответственность за нарушение тайны телефонных разговоров определяется ст. 138 УК РФ. Необходимо отметить, что нарушение данного права может быть совершено только третьей стороной, поскольку для участников разговора собственный диалог не является тайной. Законом не запрещено записывать собственные телефонные разговоры.

Служебные телефонные переговоры не относятся к личной тайне, вся служебная информация принадлежит организации и может быть документирована на усмотрение собственника любым способом. Перед использованием системы SpRecord в организациях рекомендуется выпустить приказ о недопустимости использования служебных линий для передачи личной информации.

Прослушивание чужих телефонных разговоров, без согласия и уведомления собеседников, допустимо только сотрудниками определенных служб в рамках проведения оперативно-розыскных мероприятий.
-

Что представляет из себя функция подачи тонального или голосового сигнала, предупреждающего об осуществлении записи разговора? Является ли эта функция отключаемой?

Любые технические средства документирования телефонных переговоров, не содержащие функции предупреждения записи, могут быть отнесены к категории специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, и изъяты из гражданского оборота.

Функция подачи тонального или голосового сигнала неотключаемая, предназначена для исключения возможности использования комплекса SpRecord в целях негласного прослушивания телефонных переговоров.

На выбор пользователь может установить один из встроенных вариантов сигнала, предупреждающего об осуществлении записи: тональный сигнал длительностью 0,4 секунды или голосовое предупреждение "Внимание, разговор записывается". Воспроизведение происходит после поднятия трубки на телефонной линии. По умолчанию устанавливается тональный сигнал, предусмотренный ГОСТ 28384-89.
 

Что входит в комплект поставки?

Адаптер SpRecord, Программное обеспечение SpRecord, драйвер для Адаптера, необходимый комплект соединительных шнуров и разъемов - все это входит в стоимость Адаптера и поставляется вместе с ним. Оплачивать отдельно ничего не нужно.

Хочу заказать продукт SpRecord. Как правильно это сделать?

Для заказа SpRecord обратитесь к дилерам (см. раздел Дилеры) или оформите заказ на сайте, как это указано в соответствующем разделе (см. раздел Цены/Оформить заказ на сайте).

Как подключить микрофон или радиостанцию?

Микрофон или рация подключаются к двум средним контактам в телефонных разъемах Адаптера. Микрофон должен быть обязательно активный (с питанием). Если радиостанция не имеет линейного выхода для записи, то возможно изготовление специального переходника - обращайтесь.
 

Как правильно подключить систему при использовании ADSL модема?

При правильном подключении система SpRecord и ADSL модем друг на друга не влияют.
У ADSL модема есть телефонный распределитель - так называемый сплиттер (он идет в комплекте, либо встроен в модем). Dам нужно подключать систему не на саму телефонную линию, а на выход сплиттера, там, где написано "phone".
 

Система SpRecord может быть подключена как к внешним, так и к внутренним линиям мини-АТС. При первом варианте подключения документируются внешние (входящие и исходящие) переговоры. При подключении системы к внутренним линиям дополнительно записываются телефонные разговоры внутри организации.
 

К сожалению, мы не тестируем конкретные модели мини-АТС на совместимость, но если к линиям Вашей мини-АТС подключен обычный двухпроводной телефон, то и SpRecord работать будет. Вы можете подключить запись со внешних городских аналоговых линий, даже если внутренние линии мини-АТС цифровые.
 

В настоящее время реализовать call-центр с помощью SpRecord нельзя.
 

Мы рекомендуем устанавливать устройства защиты. Изделия SpRecord выходят из строя крайне редко. Однако, у большинства изделий, которые все-таки приходят к нам на ремонт, причина отказа одна - скачки высокого напряжения в линии, вызванные, как правило, грозой. Устройство защиты устанавливается в разрез телефонной линии перед оборудованием связи.
 

Минимальные требования к ПК для обеспечения записи до 8 каналов:
- операционная система: Windows 98, ME, NT, 2000, XP, 2003, Vista, 7;
- процессор класса Pentium II 400 MHz;
- 64Mb оперативной памяти;
- привод CD-ROM;
- USB порт 1.1 или 2.0;
- звуковая карта;
- наличие достаточного дискового пространства (один час непрерывной записи со сжатием mp3 занимает 5,2 Mb на каждый канал).